こちらでは、よくある質問と回答を掲載しております。 こちらをお読みになっても問題が解決されない場合は、「お問い合わせフォーム」ページからお問い合わせください。
質問の文章をクリックすると回答が開きます。
はい、お預かりいたします。ホテルフロントにてお申し付けください。
全室禁煙となり喫煙ルームのご用意はできかねますのでご了承ください。
当ホテルでは、省エネルギー・環境保全の取り組みの一環として、バスタオルやリネン交換を必要以外は控えさせていただいております。
以下のサービスが必要なお客さまへ
バスタオルはラックに掛けず、バスタブまたは浴室の床においてください。 リネンの交換が必要な際は、NO NA MAMOカードをベッドの上に置いてください。
当日の混み状況により異なってしまいますので、到着後フロントデスクにてお問い合わせください。また、レイトチェックアウトの際もチェックアウト当日にフロントデスクにお尋ねください。お荷物はベルデスクでお預かりしていますので、お気軽にお立ち寄りください。
チェックアウト時にお支払いください。ただし、チェックインの際に前受金またはクレジットカードでのお支払いの認証をお願いしております。
年末年始期間のご宿泊予約については事前にデポジットを申し受けます。 【年末年始期間分のデポジット】 「2023年12月25日～2024年1月1日までの宿泊をご予約される場合には、予約確定時に2泊分のデポジットをクレジットカードより引き落とさせていただきます（1泊のご予約の場合には1泊分のデポジットとなります）。滞在日がこの年末年始期間に含まれる場合に適用されます。年末年始期間には最低宿泊数の設定はありません。 2023年9月1日までに、宿泊料金の残りのうち最大4泊までのデポジットを徴収します。（この時点で、3泊～6泊の方は宿泊料金の全額をお支払いいただくことになります。）
ご利用日の現地時間の3日前(日本出発の4日前)から1泊分の違約金を申し受けます。
年末年始期間には別途規約が適用されます。 【年末年始期間分のキャンセル】 「2023年12月17日～2024年1月1日までの宿泊予定で、2022年11月1日以降にキャンセルした場合」は宿泊料金の全額（税込み）を予約取消料としてクレジットカードより引き落とさせていただきます。滞在日がこの年末年始期間に含まれる場合に適用されます。
VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナースがご利用いただけます。そのほかのカードについては直接ホテルにお問合せください。
ご宿泊には、税金20.962%（ハワイ消費税4.712%＋ホテル税13.25%＋ハワイ島ホテル税3%）が適用されます。 その他、食事やゴルフなどにはハワイ消費税のみがかかります。
1室につき1日$35.39（税込）のリゾート料金が加算されます。 リゾート料金にはさまざまなサービス利用が含まれています。詳細はこちら プランによってはリゾート料金の支払いを免除しているものもありますので、ご予約時に確認してください。
ベビーカーの貸し出しはホテルにて無料にて可能です。フロントデスクにてチェックインの際にお申し込みください。貸し出しの際に保証金として$100お預かり致します。保証金はベビーカー返却の際に返金いたします。
プールサイドにてビーチタオルを貸し出しております。
ご用意しておりません。
ゴルフのご予約は、お問い合わせフォームページより「お問い合わせの種類」から【ゴルフ】を選択し、必要項目をご入力の上お問い合わせください。
事前のご予約をお勧めいたします。トーナメント、エアレーションの作業が行われている時は、ゴルフコースをご利用いただけない場合もございますので事前にご確認ください。
リクエストにて受け付けております。ゴルフコースが混みあっている場合は、他のお客さまと同じ組でラウンドしていただくこともございますのでご了承ください。
ゴルフクラブは1セット$55(税別)でレンタルしていただけます。スタート時間のご予約をお申し込みの際に男性用・女性用、右利き・左利きをリクエストしてください。ゴルフシューズは、ハプナゴルフコースは$12(税別)、マウナケアゴルフコースは$15(税別)でレンタルしていただけます。
ハプナゴルフコースのドライビングレンジは、1時間$12(税別)にてご利用いただけます。マウナケアゴルフコースのドライビングレンジは、ホテルにご宿泊の方に限り、無料でご利用いただけます。
ハプナ ゴルフ コースは当ホテルの目の前にあり、徒歩で5分です。マウナ ケア ゴルフ コースをご利用の際は、正面玄関のベルデスクにてマウナケアゴルフコースへの送迎サービスが必要な旨をお伝えください。マウナケアゴルフコースのスタッフがホテルの正面玄関まで平常時約15分から30分程でお迎えに参ります。
ハプナ ビーチ リゾート周辺には、以下のショッピングセンターがございます。
ショップス・アット・マウナラニ（マウナラニリゾート内）：タクシーで平常時約10分、料金チップ込みで約$38です。（料金は一例です。タクシー会社により異なります。） Webサイト：www.shopsatmaunalani.com（英語）
クイーンズ・マーケット・プレイス、キングスショップ（ワイコロアリゾート内）：タクシーで平常時約15分、料金チップ込みで約$45。（料金は一例です。タクシー会社により異なります。） Webサイト：www.waikoloabeachresort.com（英語）
ホテルから出ている送迎シャトルはありません。エアポートタクシーサービスをご利用ください。予約が必要となりますので、お申し込みは日本語ゲストサービス TEL：808-880-1111 にご連絡ください。手配いたします。料金は片道約$95です。
夕刻にはイブニングダイニングシャトルサービスがありますが、日中は送迎サービスがありません。徒歩で移動されるか、タクシーをご利用ください。